傾聴は、相手の話に注意深く耳を傾け、理解しようとする行動やスキルを指します。
傾聴はコミュニケーションの重要な要素であり、相手の感情や意図を理解し、有意義な対話を築くために不可欠です。
傾聴ポイント
- 注意深い聞き手であること
傾聴者は相手の話に全注意を向け、他のことに気を散らさないよう心がけます。
スマートフォンや他の外部の刺激から注意を逸らさないようにすることが重要です。 - 非言語的なサインの読解
言葉だけでなく、相手の表情、ジェスチャー、声のトーンなどの非言語的なサインも注意深く観察し、相手の感情や意図を理解しようとします。 - 質問とフィードバック
傾聴者は質問を使って相手の話を深く理解しようとし、質問を通じて対話を促進します。
また、フィードバックを提供して相手が自分を理解していることを示します。 - 共感と共感
傾聴者は相手の感情に共感し、共感の言葉や表現を用いて相手の感情を受け入れます。
相手の立場や感情に理解と共感を示すことが重要です。 - ジャッジメントを避ける
傾聴者は相手をジャッジせず、偏見や評価を持たないように心がけます。相手の意見や感情を尊重します。
傾聴は良好な人間関係を築くために不可欠であり、仕事や個人生活のさまざまな状況で役立ちます。
相手を尊重し、理解しようとする姿勢を持つことで、コミュニケーションの質が向上し、誤解や対立を減少させることができます。
【傾聴の三原則】とは
ロジャーズの三原則とは、アメリカの心理学者カール・ロジャーズが、会話を傾聴するうえで必要と説いた3つの要素です。
その3要素は、
- 「共感的理解」
- 「無条件の肯定的配慮」
- 「自己一致」
を指します。
原則1：共感的理解
共感的理解は、どんな時にも話し手の立場になって会話を聞く態度です。
この原則では、最初に自分は話し手と異なる人間であるとの認識が前提となります。
そのうえで聞き手は相手の立場となり、言葉の内面にある話し手の心情理解に努めます。
共感の気持ちを伝える際、同意との混同には注意が必要です。
一般的に同意は、自分と相手の考え方が一致していると意思表示することを指しています。
それに対し共感は、話し手の状況を自分に置き換えて相手の言葉を受け入れることを意味します。
この場合、お互いの意見が同じかどうかは関係ありません。
また、共感は、同情とも異なると考えられています。
話し手を「かわいそう」と思うのではなく、あくまで相手の気持ちに寄り添うことが大切です。
共感のメリット
- 信頼の構築
共感は他人との信頼関係を築くための基盤となります。
相手があなたの共感を感じると、信頼感が高まり、オープンなコミュニケーションが可能になります。 - 感情の理解
共感は相手の感情を理解するのに役立ちます。
相手の視点から物事を見ることで、その人が抱える感情や立場を深く理解できます。 - コミュニケーションスキルの向上
共感はコミュニケーションスキルを向上させます。
相手が自分の感情や経験に共感してくれると、コミュニケーションがスムーズに進み、対話が深化します。 - 対立の軽減
共感は対立や衝突を軽減するのに役立ちます。
相手が感情的になっている場合、共感を示すことで状況を和らげ、対話を建設的な方向に導くことができます。 - 協力とサポート
共感は協力やサポートを促進します。
相手があなたの共感を感じると、一緒に問題を解決しようとする意欲が高まり、助け合いの文化が育まれます。
共感の活用方法
- アクティブリスニング
相手の話に注意深く耳を傾け、その感情や立場に共感しましょう。
適切なフィードバックや質問を通じて、相手が理解されていることを示します。 - 非言語コミュニケーション
言葉だけでなく、ジェスチャーや表情を通じても共感を表現できます。
相手の感情に合わせた姿勢や表情を取ることが大切です。 - 共感の言葉
「わかる」「気になるね」「大変だったね」といった共感の言葉を使いましょう。
相手に対して感情を共有することで、共感を示します。 - 自己開示
自分自身の経験や感情を共有することで、相手に対して共感を表現しましょう。
ただし、相手の話題に関連する場合に限ります。 - 無条件の受け入れ
相手の感情や意見を無条件で受け入れる姿勢を持ちましょう。相手の立場を尊重し、非難や批判を避けることが大切です。 - 感情の鏡
相手の感情に合わせて自分も感じることで、共感を表現します。
ただし、誠実さが大切です。
共感は最もコミュにケーションに欠かせない能力です。
共感は人間関係を深化させ、コミュニケーションを円滑にするための重要な要素です。他人の感情や立場に共感することで、より良い関係を築くことができます。
心理学における共感の2つの種類
心理学においては、共感は2つに分類されています。
1つを情動的共感性、もう1つを認知的共感性と言います。
情動的共感性は、相手の情動や感情を自分の情動や感情をして写し取ること。
つまり相手が悲しんでいれば自分まで悲しくなってしまうことを指します。
認知的共感性は、相手の情動や感情を写し取ることなく、相手が悲しんでいると理解するプロセスのことを指します。
原則2：無条件の肯定的関心
無条件の肯定的関心は、会話の内容について評価せず、常に肯定的な関心を示しながら言葉を聞く態度です。
肯定的な関心を示す場合には、話し手の会話を全面的に受け入れることが大切になります。
相手は、会話中に自分の考えや価値観を肯定してもらえれば安心感が生まれ話しやすくなると考えられるためです。
この態度は、話し手自身がありのままの自分を受け入れることにもつながるといわれています。
職場の悩み相談やカウンセリングでは、相手が自己肯定するなかで成長するケースも見られます。
いずれにしても、否定的な言動は不要です。
お互いの意見が一致しなくても、話し手の発言について間違っていると考えられる点を批判する必要はありません。
原則3：自己一致
自己一致は、聞き手が話し手の意図と自分自身の理解を一致させ、言葉の奥にある真意を把握する態度です。
この原則を実践するうえでは、会話の内容を正しく理解することが求められます。
話し手の言葉を正確に聞くことで、何が真意か把握できると考えられています。
会話中、疑問や不明点を聞き流すのは誤解を招く原因です。
そのまま会話を続けると、聞き手の理解は話し手の意図と食い違うリスクが高くなります。
相手が何を伝えたいか分からない時は誠意ある態度で質問し、話し手の考えと聞き手の理解を一致させることが大切です。
言葉の意図を正しく理解できれば、真意の把握につながります。
これらの三つの原則は、カウンセリングやコーチング、日常的なコミュニケーションにおいて、信頼性や建設的な対話を促進するために非常に有効です。
ロジャーズのアプローチは、相手を尊重し、理解し、受け入れることが、良好な人間関係の構築と問題解決において鍵となることを強調しています。
傾聴レベルをチェックするには
ロジャーズの三原則にしたがい会話を聞いた際、自分がどれくらい傾聴できたかチェックしましょう。
チェックする方法は、
- 「内的傾聴」
- 「集中的傾聴」
- 「全方位傾聴」
の3つのステップです。
ステップ1：内的傾聴
内的傾聴は、会話を進めるなかで話し手の言葉に耳を傾けながら意識は自分に向いている状態を指します。
もちろん、傾聴する時には話し手の立場になることが不可欠です。
聞き手は、自分の考え方に関係なく相手の意見や価値観を受け入れる共感の態度が求められます。
内的傾聴の場合、意識が聞き手自身に向いているため、話し手の気持ちに寄り添いながら共感しているとはいえません。
この聞き方では、相手の立場から心情を理解するのは難しくなると考えられています。
また、聞き手は自分の考えにもとづき聞き返す傾向があり、相手は話しにくくなるとも指摘されています。
これらの問題を避けるうえで、聞き手は自分でなく話し手に意識を向ける姿勢が大切です。
ステップ2：集中的傾聴
集中的傾聴は、聞き手の意識が話し手の言葉へと十分に向けられている状態を指します。
この聞き方の場合、内的傾聴に比べると、相手の立場になって気持ちに寄り添うことは難しくありません。
話し手の意見や価値観はスムーズに受け入れられ、共感しやすくなると期待できます。
聞き手自身に意識が向いていなければ、自分の価値観で話し手を批判するリスクは減ると考えられます。
話し手が安心できると、それだけ真意を話しやすくなるでしょう。
さらに話の内容を理解するだけでなく、言葉によらないコミュニケーションスキルも活用すると、相手に安心感を与えるのに効果的です。
そのため集中的傾聴では、相づちや間の取り方も知っておくと役立ちます。
ステップ3：全方位傾聴
全方位傾聴は、話し手に意識が向けられているとともに、周りの雰囲気も的確に把握できている状態です。
周りの雰囲気を理解できる状態は、話し手がどんな環境に置かれているかまで意識が及んでいることを意味します。
会話中、相手の立場になるだけでなく、広い視野から客観的に会話を傾聴しているといえます。
集中的傾聴は、聞き手の意識の焦点が話し手の言葉に当てられている状態です。
それに対し全方位傾聴の場合、聞き手の視野は広がり意識の焦点は話し手の周囲にも当てられます。
いずれのステップも傾聴するうえでは重要であり、それぞれ状況に合わせ使い分ける姿勢が欠かせません。
まとめ
傾聴において大切なのは、相手の話に耳を傾けるだけでなく、その背後にある感情や意図を理解しようとすることです。
傾聴は、相手を尊重し、真剣に向き合うことの表れであり、有意義なコミュニケーションを築くための鍵です。
相手の言葉だけでなく、その背後にあるメッセージにも耳を傾け、共感し、共感することで、深い結びつきと理解が生まれます。
傾聴は、人間関係の質を向上させ、誤解や対立を減少させ、相手との信頼を築くための力強いツールです。
人間関係のトラブルを回避するためにも少しずつ、傾聴スキルを身に着けていきましょう！
